直播間銷售，已成為“騙子”的大型秀場(chǎng)！
 
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷下，直播間銷售以其迅猛之勢(shì)，滲透進(jìn)大眾生活的方方面面，一躍成為當(dāng)下主流的購(gòu)物模式。這種新型購(gòu)物方式，打破了時(shí)間與空間的束縛，讓消費(fèi)者足不出戶便能選購(gòu)全球好物，極大地滿足了人們對(duì)于便捷購(gòu)物的追求，也為無(wú)數(shù)商家開(kāi)拓了廣闊的市場(chǎng)空間。然而，繁華背后，直播間銷售卻正逐漸淪為亂象叢生的“騙子秀場(chǎng)”，種種問(wèn)題層出不窮，令人堪憂。
 
走進(jìn)直播間，主播們那激情澎湃、口若懸河的推薦，仿佛是一場(chǎng)精彩絕倫的表演。他們將產(chǎn)品描繪得近乎完美，似乎只要擁有了這些產(chǎn)品，生活中的一切問(wèn)題都能迎刃而解。可當(dāng)消費(fèi)者滿懷期待地收到商品時(shí)，卻驚覺(jué)現(xiàn)實(shí)與直播間的描述大相徑庭，貨不對(duì)板的情況屢見(jiàn)不鮮。從劣質(zhì)的衣物到功效全無(wú)的美容產(chǎn)品，從粗制濫造的電子產(chǎn)品到虛假宣傳的食品保健品，消費(fèi)者的信任在一次次的失望中被無(wú)情碾碎。直播間銷售的退貨率也因此居高不下，消費(fèi)者在各大平臺(tái)的吐槽聲此起彼伏，如洶涌的潮水，卻難以改變這混亂的局面。
 
回溯直播間主播的本質(zhì)，他們不過(guò)是將傳統(tǒng)銷售從線下搬到了線上。在傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域，那句“寧可相信世上有鬼，也不要相信銷售的嘴”雖有些夸張，卻也生動(dòng)地反映出為促成交易而普遍存在的夸大其詞、虛假宣傳、過(guò)度承諾等現(xiàn)象。如今，這些問(wèn)題在直播間里非但沒(méi)有得到改善，反而愈演愈烈，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播力和影響力，對(duì)消費(fèi)者造成了更為廣泛和嚴(yán)重的傷害。
 
為何直播間銷售會(huì)陷入如此混亂的境地？究其根源，取證困難和監(jiān)管失能是兩大關(guān)鍵因素。線下銷售與直播間銷售多依賴口頭表述和承諾，這就導(dǎo)致當(dāng)主播或商家進(jìn)行虛假宣傳、夸大承諾時(shí)，消費(fèi)者往往難以收集到有效的證據(jù)。沒(méi)有確鑿的證據(jù)，監(jiān)管部門(mén)便難以對(duì)違規(guī)者進(jìn)行有力的懲處，違規(guī)違法成本極低，使得一些不良從業(yè)者有恃無(wú)恐，在直播間里肆意妄為。在金錢(qián)至上的扭曲價(jià)值觀驅(qū)使下，他們將直播間變成了比拼忽悠能力的戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)能更巧妙地騙取消費(fèi)者的信任，讓消費(fèi)者沖動(dòng)下單，誰(shuí)就能獲得豐厚的利潤(rùn)。于是，貨不對(duì)板、虛假宣傳等問(wèn)題愈發(fā)猖獗，直播間銷售的退貨率也持續(xù)攀升，直播銷售模式的信譽(yù)受到了極大的質(zhì)疑，大量網(wǎng)紅主播也因丑聞而紛紛塌房，曾經(jīng)輝煌的直播行業(yè)陷入了信任危機(jī)的泥沼。
 
對(duì)比傳統(tǒng)的貨架電商和廣告推廣模式，我們可以更清晰地看到直播間銷售監(jiān)管困境的癥結(jié)所在。貨架電商和廣告推廣的文字圖片描述都是公開(kāi)的，且會(huì)長(zhǎng)期留存，這使得消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠較為容易地獲取證據(jù)。監(jiān)管部門(mén)也可以依據(jù)這些公開(kāi)的信息，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，違規(guī)者將面臨高額的罰款、店鋪封禁等嚴(yán)厲處罰，違規(guī)成本極高。而線下面銷和直播間主播這類口述式銷售模式，由于缺乏公開(kāi)且固定的證據(jù)載體，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)被欺騙后，很難找到有力的證據(jù)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。即使向監(jiān)管部門(mén)投訴，也往往因?yàn)樽C據(jù)不足而不了了之。這種取證難題，讓不良從業(yè)者找到了逃避監(jiān)管的漏洞，他們肆無(wú)忌憚地進(jìn)行夸大宣傳和虛假承諾，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。
 
在除甲醛行業(yè)，直播間銷售的亂象更是暴露無(wú)遺，令人觸目驚心。許多主播為了追求利益，完全不顧職業(yè)道德和法律法規(guī)，毫無(wú)底線地進(jìn)行銷售。只要消費(fèi)者提出需求，無(wú)論自己是否具備相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)能力，他們都會(huì)毫不猶豫地予以承諾。特別是在招商加盟和代工模式的品牌直播間，這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。主播和品牌方只關(guān)心眼前的銷售業(yè)績(jī)，將履約責(zé)任推給地方加盟商或代工商。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者往往陷入與地方服務(wù)商相互扯皮的困境，維權(quán)之路漫長(zhǎng)而艱辛，最終只能無(wú)奈地承受損失。
 
在這樣缺乏有效監(jiān)管的環(huán)境下，在金錢(qián)至上的不良風(fēng)氣肆意蔓延中，無(wú)底線、無(wú)道德的牟利行為如脫韁的野馬，愈發(fā)肆無(wú)忌憚。這不僅使消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重的損害，讓他們?cè)谫?gòu)物時(shí)充滿了恐懼和擔(dān)憂，不敢再輕易相信直播間的宣傳；也讓整個(gè)社會(huì)的商業(yè)價(jià)值觀發(fā)生了倒退，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念被拋諸腦后，取而代之的是唯利是圖的短視行為。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡劣現(xiàn)象，那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、注重產(chǎn)品質(zhì)量的商家，因無(wú)法與不擇手段的不良商家競(jìng)爭(zhēng)，逐漸失去市場(chǎng)份額，被迫退出市場(chǎng)。而那些靠欺騙和虛假宣傳生存的商家卻愈發(fā)猖獗，整個(gè)市場(chǎng)將陷入混亂無(wú)序的狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也將受到嚴(yán)重的阻礙。
 
要想徹底改變這種局面，絕非一蹴而就之事，需要監(jiān)管部門(mén)、直播平臺(tái)和消費(fèi)者三方共同努力，形成合力。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，加大對(duì)直播間銷售的監(jiān)管力度。一方面，要加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確直播銷售中各方的權(quán)利和義務(wù)，細(xì)化違規(guī)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施，讓監(jiān)管有法可依；另一方面，要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)直播間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作，形成監(jiān)管合力，提高監(jiān)管效率。直播平臺(tái)作為直播銷售的載體，也應(yīng)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)主播和商家的審核與管理。在主播入駐環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格審查其資質(zhì)和信譽(yù)，對(duì)有不良記錄的主播堅(jiān)決予以拒絕；在直播過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)銷售等行為，立即采取措施，如警告、罰款、封禁賬號(hào)等，絕不姑息縱容。此外，平臺(tái)還應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供便捷、高效的維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的解決。而作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高辨別能力。在觀看直播時(shí)，要保持理性和冷靜，不被主播的花言巧語(yǔ)所迷惑，不盲目跟風(fēng)購(gòu)買。在購(gòu)買商品前，要仔細(xì)了解商品的信息，查看商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，多方面比較后再做決定。同時(shí)，當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，不能因?yàn)榕侣闊┒x擇忍氣吞聲。
 
直播間銷售本應(yīng)是一種充滿活力和創(chuàng)新的購(gòu)物模式，為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)雙贏的局面。但如今，卻因種種亂象淪為了“騙子”的秀場(chǎng)。我們期待著監(jiān)管部門(mén)、直播平臺(tái)和消費(fèi)者能夠共同努力，讓直播間銷售回歸正軌，重新贏得消費(fèi)者的信任，真正成為一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信的購(gòu)物平臺(tái)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力 。